Bien que surpris par le ton de votre courriel, je me permets aujourd’hui d’y répondre brièvement tout en publiant votre commentaire reçu par courriel sur l’article en rubrique. Votre ton accusateur et teinté d’attaque personnelle me laisse froid. Je suis un consommateur qui a le pouvoir d’expression et c’est pourquoi j’ai publié mon avis personnel sur vos pratiques tout comme votre perception à l’effet que mon commentaire n’affecte pas votre réputation et votre intégrité précisé dans votre courriel.

Je maintiens toutefois ma position sur l’inefficacité de votre système de gestion des clés et de votre gestion de la chaîne du froid. Les fabricants recommandent par ailleurs de garder réfrigéré les produits jusqu’à la consommation.

Enfin, je vous invite à interagir avec nous par le billet des commentaires sur le blogue et souhaite que votre entreprise prenne un virage client. La tendance actuelle en matière de service à la clientèle soutenue par une littérature développée est évidente et saura je le souhaite vous permettre d’augmenter votre taux de satisfaction. Le pouvoir du consommateur citoyen inclut dorénavant celui de critiquer et de féliciter par l’intermédiaire d’outils de communication interactifs.

Bien à vous,

Benoit Grenier

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De : Olivier Carlos [mailto:ocarlos@videotron.ca]
Envoyé : 22 juillet 2009 09:51
À : grenierbenoit@gmail.com
Objet : van houtte.

Bonjour,

Mon nom est Olivier et je represente le Van Houtte Joliette. Il me ferait un immense plaisir de répondre à votre plainte personellement et en personne. Ce genre de commentaire, fait de façon surnoise et amateure, me rends presque aussi malade que celui qui pense attraper la grippe aviaire en touchant à nos clefs. Les toilettes de notre restaurant sont privées et il en revient à nous seuls de les gèrer de la façon qui nous semble raisonnable. Croyez-vous, dans votre science infuse, que les clefs au Subway sont conservées dans un contenant à l’abri des ces vilaines armées? D’ailleurs, je me demande fortement si vous observez, dans votre maison, des règlements aussi strictes quant aux allez-venus de vos salles d’eau? La résponse est sûrement non. Même si votre publicité ne represente aucun risque pour notre réputation ni notre integrité, je me demande toutefois la véritable raison de votre inquisition… Pour ce qui est des crémettes, saviez-vous que ces produits sont CONÇUS pour être non-refrigirés? Peut-être devriez-vous faire vos devoirs avant de daigner faire le journaliste.

J’attends avec impatience votre appel pour fixer un rendez-vous. Chez Van houtte, nous traitons le service a la clientèle avec le plus haut égard et je m’engage personellement à règler avec vous les différents qui nous séparent. Un refus de me rencontrer serait par contre un manquement marqué de votre honneur et integrité.

Merci.
Olivier Carlos.»