Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

Chère Maman,

Tu nous as quittés aujourd’hui après un combat incroyable de tous les instants contre une bactérie virulente. Oui, c’est trop rapide, trop subit.  La tristesse qui m’habite maintenant semble irréelle.  Il faudra laisser le temps adoucir ma souffrance d’avoir perdu ma mère qui aimait tant partager et échanger sur tous les aspects de la vie.

Oui, tu savais faire rire les gens. Tu aimais chanter et danser.  Ta passion pour l’horticulture et les fleurs te permettait de rêver à un monde meilleur. Tant de livres lus, tant de curiosité et surtout un désir fou d’apprendre et de connaître ont fait de toi une femme qui pouvait discourir avec élégance et rigueur. Tu savais relativiser les événements de tous les jours et apaiser les souffrances de ceux que tu aimais.

L’excellence et la minutie, tu m’as appris.  La rigueur et la constance tu m’as enseigné.  L’impeccabilité des mots ne se négociait pas avec toi. La médiocrité tu savais l’éviter.  La bêtise, tu détestais.  L’intégrité avec un sens pour toi dans ce monde fragile.  Ton sens de l’analyse, doublé d’un jugement rigoureux, me sert enfin de modèle tous les jours. Trop de choses apparaitront vide avec ton départ.

Tu rejoins aujourd’hui ton père Hector, ta mère Pauline, ton frère Réal et les autres disparus.  Tu as accomplit tes rêves et maintenant tu rejoins ceux et celles de l’au-delà pour en vivre d’autres.

Tu nous envoie aussi un message clair.  On devra se rappeler que la vie est fragile et que chaque instant de nos vies doit être vécu avec passion, exubérance et sans compromis.  Tu nous dis également que chacun doit s’assumer dans ses propres souffrances.

Puissions-nous se rappeler ensemble ta joie de vivre et la force que tu nous auras tous transmis au cours des années.

Je t’aime maman. Veille maintenant sur nous avec ceux qui nous ont également quittés.

Il ne faut pas être triste.  Il faut continuer à vivre avec ton sourire et ta bonne humeur.  Ajoutons ta force dans nos vies quotidiennes.  Je souris car je suis persuadé que c’est ce que tu veux et souhaite pour nous.

Ton fils, Benoit

Pour certains observateurs de la communauté financière, il ne sert à rien de recommencer tout un long et coûteux processus de consultation pour mettre sur pied des lois efficaces régissant les crimes de cols blancs, puisque le travail a déjà été fait en 2007 par la Commission des finances publiques sur la protection des épargnants.

Il existe toutefois quelques trucs pour s’assurer de bien choisir.  Le principal étant de faire parler votre conseiller.  De lire ce qu’il écrit.  De bien comprendre et analyser ses positions.  Certains, comme Benoit Lizée, l’on compris et ont commencé à utiliser le blogue pour afficher leur imputabilité et leur savoir-faire.  Dans les différents articles qu’il publie sur son blogue, il prend position.  On peut le critiquer mais tout le mérite réside dans sa capacité à interagir avec le public et surtout ses clients d’une façon transparente.  Enfin, une communication bidirectionnelle avec son conseiller financier.  On ne peut pas dire cela de tous. Mais enfin, ils comprendront bientôt.  La population n’est pas dupe.

En terminant, Benoit Lizée est même cité dans l’article intitulé: «Un retour de la Commission des finances publiques sur la protection des épargnants?»  Voici sa position:

On pourrait également ajouter à cette liste d’intervenants possibles des ordres professionnels puisque le secteur de la finance n’est pas le seul à voir sa réputation souffrir des agissements de faux-professionnels, comme l’explique Benoit Lizée, conseiller en sécurité financière et vice-président du Groupe financier BCL.

« Si on parle de fraude en général, il y a souvent des charlatans qui se font passer pour des professionnels et qui disent, par exemple, être des médecins ou des avocats. On devrait demander aux ordres professionnels de déposer des mémoires sur l’état des choses. »

Et pour l’association des coeurs sensibles du Québec, je vous dis: Coûts de renonciation.

Plus encore, plusieurs entreprises n’ont pas encore atteint la maturité de se remettre en question afin de satisfaire la clientèle de plus en plus exigeante.  Ils tentent plutôt d’indiquer que c’est leur façon de faire et qu’il en revient à eux seuls de les gérer de la façon qui leur semble raisonnable.  Mais enfin, est-ce à l’entreprise de décider ou doit-elle s’adapter à ce que ses clients souhaitent ?  Pour ma part, je choisis de dénoncer, de féliciter et encourager ceux et celles qui ont compris qu’à la fin d’une journée, les gens font affaires avec des gens (People do business with people).

Retour sur mes coups de coeur de la journée.  Connaissez-vous Bruneau Luminaire à Joliette, dirigée par Madame Martine Bruneau ?  J’y ai fais quelques achats dernièrement et j’ai retrouvé cette proximité entre le client et le commerçant.  Enjouée, dynamique, attentive et combien à l’écoute de ce que nous recherchions.  Son focus était de s’assurer qu’elle comprenait nos préoccupations.  Elle a réussit à créer cette expérience que l’on recherche lorsqu’on souhaite acquérir tout l’équipement électrique et l’éclairage pour notre résidence. Elle connait cela l’importance du client. et sait reconnaître l’erreur et l’assumer lorsqu’elle survient.  Bravo ! Elle ne possède toutefois pas la page internet qui facilite la recherche des coordonnées de l’entreprise (ex. téléphone.)  Appelle-moi Martine et je t’aiderai   Canpage, c’est un peu vieux.

J’ai ensuite conclus quelques achats pour la cuisine et la maison chez Spécialités Commerciales, dirigé par Michel Morse. Il m’a convaincu et bien informé sur mon désir d’une bonne machine à expresso.  Résultats: Une Breville comme je la voulais.  Tout au long de notre entretien, j’ai senti une présence qui ne tentait pas d’imposer une gamme de produit mais bien la création d’une relation avec moi.  N’est-ce pas ce que nous recherchons tous ?  Et oui, je l’ai acheté ma machine.

Enfin, pour satisfaire mon désir d’un bon café, je me suis rendu à la Brûlerie du Roy où Domique Roy et Élaine Martel ont développé LE concept du café à Joliette.  Dominique m’a fait sa recommandation du bon café après s’être assuré de mes goûts et attentes.  Essayez l’Express du Roy II.  Tout un café.  Bravo !  En passant, lors de votre prochaine visite à la Brûlerie du 416, Boulevard Manseau à Joliette , parlez de voiles et de bateau aux propriétaires.  Vous serez assuré de créer des liens durables car vous toucherez leur deuxième passion:  les bateaux et les voiliers.  Une petite correction de l’adresse dans le site internet est toutefois nécessaire. C’est le boulevard Manseau et non Masseau. Pour le reste, le site présente selon moi le minimum requis pour toute entreprise qui souhaite une visibilité sur le web.

Finalement, vous recherchez LE restaurant 2.0 à Joliette:  Dolce Lia propriétée de Lia Giunta.  Anne-Marie, mon associée l’a bien décrit dans un article.  Inscrivez-vous pour recevoir quotidiennement le menu du jour.  Qui sait? Cela influencera peut-être votre décision pour le lunch de demain. Enfin, l’imputabilité des commerçants face à leur client sera au rendez-vous sur le web 2.0.  Ceux qui résisteront et n’accepteront pas de changer perdront et ceux qui décideront de réellement créer un lien avec le citoyen consommateur seront les gagnants.  Vous savez, personne n’achètera de vous tant que le lien de confiance ne sera pas créé.