Matière à réflexion : La clé de la réussite réside dans l’opérationnalisation de la vision et de la mission de l’entreprise.

Les leaders du 21^ième siècle doivent repenser leur stratégie afin d’améliorer la rentabilité de l’entreprise.

Par définition, l’entrepreneur est un porteur de projets. Il conçoit, planifie, finance, contrôle, réalise des activités et livre les projets qu’il a créés où qui lui sont confiés en respectant les délais et les budgets prescrits.

La crise dans le domaine de la construction est sur toutes les lèvres des citoyens, de la communauté d’affaires et des politiciens. Tout le Monde en Parle dans les médias traditionnels comme dans les médias sociaux.  Par exemple, sur Facebook, « Le mouvement du 24 septembre est en marche » compte plus de 676 personnes qui appuient cet organisme de manière à mettre de la pression sur nos élus politiques afin que la lumière soit faite sur l’industrie de la construction.

Loin de moi l’idée d’utiliser cette tribune pour me substituer à la justice pour faire enquête ou procès concernant les allégations de collusion entre les entrepreneurs, les sociétés ou politiciens potentiellement concernés.    Je crois encore à la rectitude de notre système judiciaire et je demeure confiant que la lumière sera faite de manière à ce que les responsables répondent de leurs actes.

Comme publié lundi le 26 septembre dans Cyberpresse, l’opposition de même que le co-chef de Québec Solidaire favorisent une enquête publique.  Malgré la pression publique, monsieur Jacques Duchesneau croit toujours approprier de procéder par une commission à huis clos menée par trois juges. 

Quelle est votre position à ce sujet?  Que proposez-vous comme action?

Je m’interroge également sur la perception et sur le message envoyé à la population.  Il est facile de conclure que la majorité des entrepreneurs sont tous des bandits ou des voleurs.  Vous l’aurez compris, la perception dépasse souvent la réalité et je demeure inquiet des dommages que cette situation pourrait causer à la réputation des entrepreneurs dans toutes les industries confondues.

La réputation peut être détruite en quelques secondes seulement.  Une réaction mal adaptée ou encore une action inappropriée pourraient facilement entacher la réputation d’un parti politique, d’une société et/ou de toutes personnes publiques.

La gestion de la réputation est un must. Si vous prenez la protection de votre réputation au sérieux, il est fortement recommandé de vous munir d’une stratégie de gestion de la réputation. Nul besoin de vivre une crise d’envergure comme la crise actuelle dans le domaine de la construction pour prendre en charge la gestion de votre réputation!

Avez-vous ce même genre d’interrogation?

Comment allons-nous, hommes d’affaires et  entrepreneurs, faire en sorte que la population puisse garder confiance en notre professionnalisme et que nous ne soyons pas aspirer vers le fond?  Qu’allez-vous faire pour vous assurer que votre réputation ainsi que la réputation de votre société soient préservées?

On me demande souvent comment faire pour bâtir la confiance avec une personne d’importance de son environnement. Plusieurs dirigeants d’entreprise font également appel à un stratège pour les aider dans leur prise de décisions et se questionnent souvent sur le niveau de confiance entre eux et leur conseiller.

Pour ma part, la confiance est basée sur quelques points importants:

• Ce n’est pas ce que vous dites qui important mais bien ce que vous demandez. Les grands hommes de ce monde sont toujours en mode questionnement.  Tentez de comprendre avant d’être compris.
• Vous reconnaissez un conseiller rusé par ses réponses et celui qui est sage par ses questions.
• J’encourage la découverte par un questionnement pertinent.
• Une bonne écoute passe par un questionnement rigoureux, la prise de notes systématique et le sommaire exécutif créateur de valeur ajoutée.
• Diagnostiquer avant de proposer.  Une bonne proposition s’appuie sur un bon questionnement et une validation des variables entourant un problème.
• 20 % d’une bonne communication est dans le savoir et 80 % est dans votre perception de la situation.

Enfin n’hésitez pas à confier de petits mandats pour valider la complémentarité, la compatibilité  de votre conseiller de confiance.

Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance.  Je parle ici de nos clients.  Malgré la distance et les inconvénients des voyages d’affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser ses mandats dans les meilleures conditions et dans un environnement de qualité pour ses associés afin de ne pas nuire à  la réalisation et l’atteinte des objectifs de nos clients.  Les Hôtels Fairmont sont devenus depuis plusieurs années ma deuxième résidence, mon bureau mobile et mon partenaire de voyage.

Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

Chère Maman,

Tu nous as quittés aujourd’hui après un combat incroyable de tous les instants contre une bactérie virulente. Oui, c’est trop rapide, trop subit.  La tristesse qui m’habite maintenant semble irréelle.  Il faudra laisser le temps adoucir ma souffrance d’avoir perdu ma mère qui aimait tant partager et échanger sur tous les aspects de la vie.

Oui, tu savais faire rire les gens. Tu aimais chanter et danser.  Ta passion pour l’horticulture et les fleurs te permettait de rêver à un monde meilleur. Tant de livres lus, tant de curiosité et surtout un désir fou d’apprendre et de connaître ont fait de toi une femme qui pouvait discourir avec élégance et rigueur. Tu savais relativiser les événements de tous les jours et apaiser les souffrances de ceux que tu aimais.

L’excellence et la minutie, tu m’as appris.  La rigueur et la constance tu m’as enseigné.  L’impeccabilité des mots ne se négociait pas avec toi. La médiocrité tu savais l’éviter.  La bêtise, tu détestais.  L’intégrité avec un sens pour toi dans ce monde fragile.  Ton sens de l’analyse, doublé d’un jugement rigoureux, me sert enfin de modèle tous les jours. Trop de choses apparaitront vide avec ton départ.

Tu rejoins aujourd’hui ton père Hector, ta mère Pauline, ton frère Réal et les autres disparus.  Tu as accomplit tes rêves et maintenant tu rejoins ceux et celles de l’au-delà pour en vivre d’autres.

Tu nous envoie aussi un message clair.  On devra se rappeler que la vie est fragile et que chaque instant de nos vies doit être vécu avec passion, exubérance et sans compromis.  Tu nous dis également que chacun doit s’assumer dans ses propres souffrances.

Puissions-nous se rappeler ensemble ta joie de vivre et la force que tu nous auras tous transmis au cours des années.

Je t’aime maman. Veille maintenant sur nous avec ceux qui nous ont également quittés.

Il ne faut pas être triste.  Il faut continuer à vivre avec ton sourire et ta bonne humeur.  Ajoutons ta force dans nos vies quotidiennes.  Je souris car je suis persuadé que c’est ce que tu veux et souhaite pour nous.

Ton fils, Benoit

Depuis quelques temps, de façon régulière, on met à jour et on dénonce un bandit à cravate.  Bien que la responsabilité incombe ultimement aux épargnants eux-mêmes dans leur choix du bon partenaire qui les conseillera, le gouvernement tarde à modifier les lois qui nous protègent.

Pour certains observateurs de la communauté financière, il ne sert à rien de recommencer tout un long et coûteux processus de consultation pour mettre sur pied des lois efficaces régissant les crimes de cols blancs, puisque le travail a déjà été fait en 2007 par la Commission des finances publiques sur la protection des épargnants.

Il existe toutefois quelques trucs pour s’assurer de bien choisir.  Le principal étant de faire parler votre conseiller.  De lire ce qu’il écrit.  De bien comprendre et analyser ses positions.  Certains, comme Benoit Lizée, l’on compris et ont commencé à utiliser le blogue pour afficher leur imputabilité et leur savoir-faire.  Dans les différents articles qu’il publie sur son blogue, il prend position.  On peut le critiquer mais tout le mérite réside dans sa capacité à interagir avec le public et surtout ses clients d’une façon transparente.  Enfin, une communication bidirectionnelle avec son conseiller financier.  On ne peut pas dire cela de tous. Mais enfin, ils comprendront bientôt.  La population n’est pas dupe.

En terminant, Benoit Lizée est même cité dans l’article intitulé: «Un retour de la Commission des finances publiques sur la protection des épargnants?»  Voici sa position:

On pourrait également ajouter à cette liste d’intervenants possibles des ordres professionnels puisque le secteur de la finance n’est pas le seul à voir sa réputation souffrir des agissements de faux-professionnels, comme l’explique Benoit Lizée, conseiller en sécurité financière et vice-président du Groupe financier BCL.

« Si on parle de fraude en général, il y a souvent des charlatans qui se font passer pour des professionnels et qui disent, par exemple, être des médecins ou des avocats. On devrait demander aux ordres professionnels de déposer des mémoires sur l’état des choses. »