On me demande souvent comment faire pour bâtir la confiance avec une personne d’importance de son environnement. Plusieurs dirigeants d’entreprise font également appel à un stratège pour les aider dans leur prise de décisions et se questionnent souvent sur le niveau de confiance entre eux et leur conseiller.

Pour ma part, la confiance est basée sur quelques points importants:

• Ce n’est pas ce que vous dites qui important mais bien ce que vous demandez. Les grands hommes de ce monde sont toujours en mode questionnement.  Tentez de comprendre avant d’être compris.
• Vous reconnaissez un conseiller rusé par ses réponses et celui qui est sage par ses questions.
• J’encourage la découverte par un questionnement pertinent.
• Une bonne écoute passe par un questionnement rigoureux, la prise de notes systématique et le sommaire exécutif créateur de valeur ajoutée.
• Diagnostiquer avant de proposer.  Une bonne proposition s’appuie sur un bon questionnement et une validation des variables entourant un problème.
• 20 % d’une bonne communication est dans le savoir et 80 % est dans votre perception de la situation.

Enfin n’hésitez pas à confier de petits mandats pour valider la complémentarité, la compatibilité  de votre conseiller de confiance.

Plusieurs entreprises dépensent des fortunes colossales pour compenser pour le manque de confiance vécu avec certains joueurs dans leurs propres organisations.  En effet, plusieurs employés et dirigeants internes de ces entreprises vouées à l’insuccès ont une attitude qui n’est pas centrée sur l’autre, ne collaborent pas entre eux, recherchent des réalisations et des succès à court terme et enfin ont souvent un agenda caché.

Il n’est donc pas difficile de comprendre que le chef et ou le dirigeant d’entreprise perd rapidement la confiance envers ceux qui prétendent le soutenir dans l’atteinte des objectifs corporatifs de l’organisation.  De plus, on assiste aujourd’hui à une recrudescence de ce type de collaborateurs. Quelle est la situation dans votre entreprise?

Questions pour le CEO, COO, CFO, directeur général, directeurs des opérations, des ventes et du marketing, directeur des ressources humaines etc.

1-      Pouvez-vous affirmer que les membres de votre équipe ont une approche et une attitude qui visent la collaboration entre eux pour réaliser les défis de l’entreprise?

2-      Est-ce que toute votre équipe de gestion garde le focus sur la création de la valeur et l’orientation client?  Je parle ici de voir et regarder vers l’autre et non sur soi et ses propres enjeux personnels ainsi que sur l’action utile à l’atteinte des objectifs corporatifs.

3-      Tout en maintenant une interaction de flexibilité et de productivité soutenue dans le quotidien, êtes-vous certain que votre organisation a un plan, une visée, une perspective long terme et que tous vos employés y adhèrent ?

4-      Enfin, le plus important de tous les éléments selon moi, est la transparence.  Comment validez-vous que vos équipes, vos employés clés, vos proches collaborateurs ne recherchent pas que leur profit personnel.  Cette tendance à l’opacité, la non clarté, la cachotterie nuit à l’entreprise à succès.

Pour ma part, je suis convaincus et me suis assuré que mon équipe et mes proches collaborateurs ont bien saisis ces notions qui, je crois contribueront au succès de 8020 (Communication 8020, Gestion 8020 et Vente 8020).

Investissez du temps avec votre équipe, apprenez à les connaître, validez ces concepts et surtout passez votre message en terme d’attentes et non de tâches à accomplir.

Dites plutôt : je m’attends à ce que tu… ou encore nous nous attendons ensemble à ce que nos équipes livrent tels ou tels résultats.

Enfin, sachez qu’une personne qui ne s’engage pas et qui laisse le flou dominer son action professionnelle et souvent personnelle est de très mauvaise augure.  Quelqu’un qui ne s’engage pas est quelqu’un de douteux.

Finalement je vous invite à communiquer avec moi pour discuter de vos défis et enjeux de développement d’affaires, de gestion et de stratégie pour 2011.

Benoit Grenier
Stratège et conseiller de confiance
Gestion 8020

Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance.  Je parle ici de nos clients.  Malgré la distance et les inconvénients des voyages d’affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser ses mandats dans les meilleures conditions et dans un environnement de qualité pour ses associés afin de ne pas nuire à  la réalisation et l’atteinte des objectifs de nos clients.  Les Hôtels Fairmont sont devenus depuis plusieurs années ma deuxième résidence, mon bureau mobile et mon partenaire de voyage.

Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

Scandales financiers, crise économique, confusion. Les investisseurs ont vu leur confiance sérieusement ébranlée ces dernières années.  Mieux informés, plus débrouillards, ils n’hésitent pas à fouiller d’abord  sur le Web pour trouver les conseils et produits qui leur conviennent.  Avec la multiplication des médias sociaux, les occasions de se faire connaître ne manquent pas. C’est le temps d’explorer l’univers participatif du Web. Mais par où commence

Voici ce que le site www.conseiller.ca vient de publier dans son bulletin de janvier.  Le site est en effet, la référence des conseillers financiers au Québec.

Benoit Lizée a compris ce que veut dire:   » People do business with people ».  En effet, devant la multitude d’offres de la part d’institutions, il demeure qu’il faille traiter avec un conseiller de confiance.  Pour ce faire, engager la conversation, se démarquer, appuyer sa crédibilité en affirmant et proposant du concret reste un «MUST».  En appuyant sa stratégie de communication sur un réel dialogue avec les internautes, il a su comment se démarquer.

Essayer seulement de chercher un conseiller financier à Joliette sur Google.  Vous trouverez encore une fois Benoit Lizée en première position. Surveillez FaceBook, Twitter et surtout dans la blogosphère, Benoit Lizée, conseiller financier est encore là.  Engagez la conversation avec lui.  Vous serez surpris comment il saura vous répondre et se commettre comme expert du domaine.  Une relation s’établira et vous serez en mesure de constater qu’il peut devenir votre conseiller de confiance.

MAJ :  Monsieur Lizée, conseiller en sécurité financière, me fait mention dans son commentaire ci-dessous que la mention «conseiller financier» est un titre réservé.  Je l’ai utilisé comme généralité et titre familier souvent reconnu par la population.  Une précision importante.  Merci !

L’évolution du domaine des relations publiques est définie par l’évolution d’une industrie qui fait face aux forces et à l’influence d’un marché en mouvance.  On commence à retrouver le vrai sens de faire des affaires avec des gens.

Est-ce que votre professionnel et/ou partenaire en relations publiques œuvrant à vos côté prend le temps de lire les publications de blogueurs parlant de vous ?  Comme nous le savons tous maintenant, on parle de vous sur le web mais si certains prétendent le contraire.

Est-ce que vos responsables des communications utilisent les produits et ou services que vous tentez de vendre ou vendez tous les jours ?  L’âme d’une entreprise prend sa source chez ses ressources internes

Utilisez-vous les événements quotidiens comme motivateur de changement ?  Favorisez-vous le changement à tous les niveaux de votre organisation ?

Est-ce que votre service de marketing ou communication comprend la dynamique et les interactions présentes sur le web ?  Stratégie oblige.

Que diriez-vous si j’affirmais que votre service de marketing, de communication doit dorénavant complémenter votre département des ventes en agissant comme participant en ligne avec votre communauté, vos clients et tous ceux que vous tentez d’influencer et convaincre ?  Fini la préparation des réponses aux objections et le dépliant quatre couleurs.

Cyberpresse publie aujourd’hui un article fort inétessant sur le référencement Google.  Les dirigeants d’entreprises commencent à réaliser l’importance du web dans le développement des affaires.

Les sites internet des entreprises ne sont plus que de simples accessoires aujourd’hui: ils sont devenus un outil important dans le développement des entreprises. C’est pour aider les gens d’affaires à mieux comprendre cette toile infinie que la Chambre de commerce de Sherbrooke avait hier organisé un déjeuner-conférence avec un expert du référencement sur des moteurs de recherche comme Google.

Le milieu des médias et de la publicité connaissent une crise profonde qui remet en question la communication de masse que nous avons connu depuis les années 1960: plusieurs journaux ferment, d’autres peinent à se rentabiliser, faute de revenus publicitaires. Que se passe-t-il ? Vers quel modèle de communication allons-nous ? Nous vous annonçons le début de la fin de la publicité telle que nous la connaissons aujourd’hui !