Je lisais récemment un article de Nathalie Collard dans CyberPresse du 12 mars et j’y vu une ressemblance incroyable avec la peur des médias sociaux au sein des entreprises et principalement la perception négative par les dirigeants de certaines entreprises.

Je tenterai ici d’adapter le texte original aux discours corporatifs de certains en reprenant le texte de Madame Collard qui décrit bien le phénomène au niveau politique international.

….Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dictateurs, c’est l’accès à la conversation…..

Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dirigeants d’entreprises, les patrons et certains propriétaires, c’est l’accès à la conversation par leurs clients. Cette conversation pouvant influencer leurs amis, familles et collègues dans tout décision d’achat.

…..C’est avec cette phrase percutante que Clay Shirky, véritable gourou dans le milieu des médias et des nouvelles technologies, a résumé les événements qui ont bouleversé le Moyen-Orient au cours des derniers mois…..

….«Les médias sociaux permettent aux gens ordinaires d’avoir accès à la communication, de partager leurs opinions et de synchroniser leurs actions. C’est ce qui fait trembler les régimes totalitaires partout dans le monde», a expliqué le conférencier devant un auditoire qui buvait littéralement ses paroles…..

Les médias sociaux permettent aux clients, prospects d’avoir accès à la communication, au savoir sur certains produits et services  au sujet d’une entreprise, de partager leurs opinions sur la qualité des services et de synchroniser leur décision d’achat ou non.  C’est ce qui fait trembler et fait peur à certains patrons.

…Hillary Clinton ne déclarait-elle par récemment que l’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits humains de base?….

L’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits des clients.  Elle leur confère un droit de vie ou de mort sur l’entreprise.  Elle redéfinit la relation entre le client et son fournisseur de produits ou services.

….«Il y a quelque temps, a poursuivi cet observateur du web, le colonel Kadhafi a interdit les matchs de soccer. Il n’a pas peur du soccer, il a peur des stades de soccer, ces lieux de rencontre où les gens peuvent se parler, se consulter. C’est la même peur que face à Facebook.»….

Pour plusieurs, ne pas participer avec les médias sociaux est l’effet d’une décision corporative qui interdit leur utilisation.  Certaines entreprises n’ont pas peur d’un client à la fois mais mis ensemble, ces derniers peuvent posséder un pouvoir incroyable sur ce que l’entreprise leur offre surtout s’ils se parlent, s’écoutent et se lisent.

….Les médias sociaux auront été l’outil de propagation comme l’a été l’imprimerie pour la montée du protestantisme.»…

Facebook, Twitter et les blogues deviennent l’outil de propagation comme le fût l’introduction des sites web il y a quelques temps.

…l’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma. «Les systèmes sont tellement poussés aujourd’hui,….

L’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma.  Tout un changement dans les habitudes de consommation et d’achat des client n’est-ce pas ?  Est-ce que l’entreprise d’aujourd’hui est prête à amorcer le virage ? Pour plusieurs la réponse est non.

les compagnies de cartes de crédit sont capables de prévoir un divorce deux ans à l’avance seulement en analysant le changement dans les dépenses d’un couple…

Les entreprises connaissent beaucoup de choses sur nous consommateurs mais ultimement nous devons conclure la transaction et ces derniers doivent toujours nous séduire où que nous soyons.

….Ce sera aux consommateurs de décider s’ils veulent jouer le jeu ou pas….

Le client et les consommateurs de demain décideront s’il veulent acheter ou non d’une entreprise qui n’engage pas la conversation avec eux.

À vous de jouer!

Plusieurs entreprises dépensent des fortunes colossales pour compenser pour le manque de confiance vécu avec certains joueurs dans leurs propres organisations.  En effet, plusieurs employés et dirigeants internes de ces entreprises vouées à l’insuccès ont une attitude qui n’est pas centrée sur l’autre, ne collaborent pas entre eux, recherchent des réalisations et des succès à court terme et enfin ont souvent un agenda caché.

Il n’est donc pas difficile de comprendre que le chef et ou le dirigeant d’entreprise perd rapidement la confiance envers ceux qui prétendent le soutenir dans l’atteinte des objectifs corporatifs de l’organisation.  De plus, on assiste aujourd’hui à une recrudescence de ce type de collaborateurs. Quelle est la situation dans votre entreprise?

Questions pour le CEO, COO, CFO, directeur général, directeurs des opérations, des ventes et du marketing, directeur des ressources humaines etc.

1-      Pouvez-vous affirmer que les membres de votre équipe ont une approche et une attitude qui visent la collaboration entre eux pour réaliser les défis de l’entreprise?

2-      Est-ce que toute votre équipe de gestion garde le focus sur la création de la valeur et l’orientation client?  Je parle ici de voir et regarder vers l’autre et non sur soi et ses propres enjeux personnels ainsi que sur l’action utile à l’atteinte des objectifs corporatifs.

3-      Tout en maintenant une interaction de flexibilité et de productivité soutenue dans le quotidien, êtes-vous certain que votre organisation a un plan, une visée, une perspective long terme et que tous vos employés y adhèrent ?

4-      Enfin, le plus important de tous les éléments selon moi, est la transparence.  Comment validez-vous que vos équipes, vos employés clés, vos proches collaborateurs ne recherchent pas que leur profit personnel.  Cette tendance à l’opacité, la non clarté, la cachotterie nuit à l’entreprise à succès.

Pour ma part, je suis convaincus et me suis assuré que mon équipe et mes proches collaborateurs ont bien saisis ces notions qui, je crois contribueront au succès de 8020 (Communication 8020, Gestion 8020 et Vente 8020).

Investissez du temps avec votre équipe, apprenez à les connaître, validez ces concepts et surtout passez votre message en terme d’attentes et non de tâches à accomplir.

Dites plutôt : je m’attends à ce que tu… ou encore nous nous attendons ensemble à ce que nos équipes livrent tels ou tels résultats.

Enfin, sachez qu’une personne qui ne s’engage pas et qui laisse le flou dominer son action professionnelle et souvent personnelle est de très mauvaise augure.  Quelqu’un qui ne s’engage pas est quelqu’un de douteux.

Finalement je vous invite à communiquer avec moi pour discuter de vos défis et enjeux de développement d’affaires, de gestion et de stratégie pour 2011.

Benoit Grenier
Stratège et conseiller de confiance
Gestion 8020

Faut-il que la publicité choque pour qu’elle soit efficace ?  Plusieurs prétendent que oui.  D’autres, par contre, la dénoncent en indiquant que dénoncer des actes intolérables ne justifient pas de les montrer avec toute leur brutalité.

Devrions-nous pas faire appel à l’intelligence de la population au lieu de provoquer et provoquer encore?  Est-ce là l’extension de ce que certains appelle l’hypersexualisation de la publicité ?

Le journal Libération présente un article fort intéressant sur le pour ou le contre de telles pratiques.  Ici au Québec, on commence à jouer avec le concept d’une façon beaucoup plus timide que les publicitaires européens.

«Quand le sujet devient sérieux, portant sur les conséquences d’un comportement à risque, les images doivent être plus graves. C’est ce que souligne Michèle Merli, déléguée interministérielle à la Sécurité Routière, à propos du clip «Insoutenable»: «il nous faut organiser des campagnes sur toute la gamme possible, pour toucher toutes les catégories de personnes qui utilisent la voie publique».»

Pour ma part il faudra faire attention de ne pas banaliser cette violence et perdre de vue le fondement et la raison même du message que l’on tente de véhiculer.

Libération conclue bien cette analyse en affirmant : «Comme si finalement la pub n’était ni pire ni meilleure que la société.»

D’autres articles sur le sujet :

Insoutenable

Sécurité routière, trente ans d’images

L’évolution du domaine des relations publiques est définie par l’évolution d’une industrie qui fait face aux forces et à l’influence d’un marché en mouvance.  On commence à retrouver le vrai sens de faire des affaires avec des gens.

Est-ce que votre professionnel et/ou partenaire en relations publiques œuvrant à vos côté prend le temps de lire les publications de blogueurs parlant de vous ?  Comme nous le savons tous maintenant, on parle de vous sur le web mais si certains prétendent le contraire.

Est-ce que vos responsables des communications utilisent les produits et ou services que vous tentez de vendre ou vendez tous les jours ?  L’âme d’une entreprise prend sa source chez ses ressources internes

Utilisez-vous les événements quotidiens comme motivateur de changement ?  Favorisez-vous le changement à tous les niveaux de votre organisation ?

Est-ce que votre service de marketing ou communication comprend la dynamique et les interactions présentes sur le web ?  Stratégie oblige.

Que diriez-vous si j’affirmais que votre service de marketing, de communication doit dorénavant complémenter votre département des ventes en agissant comme participant en ligne avec votre communauté, vos clients et tous ceux que vous tentez d’influencer et convaincre ?  Fini la préparation des réponses aux objections et le dépliant quatre couleurs.

Nous vous invitons à prendre quelques minutes afin de répondre au sondage sur les habitudes de consommation.  Qui sait, vous serez peut-être l’heureux gagnant d’un ordinateur bloc-notes?

Pour accéder au sondage cliquer ICI

Vous pouvez également rejoindre l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020; pour vos besoins de marketing alternatif, de délégation de vente, de marketing alternatif et gestion.

Cyberpresse publie aujourd’hui un article fort inétessant sur le référencement Google.  Les dirigeants d’entreprises commencent à réaliser l’importance du web dans le développement des affaires.

Les sites internet des entreprises ne sont plus que de simples accessoires aujourd’hui: ils sont devenus un outil important dans le développement des entreprises. C’est pour aider les gens d’affaires à mieux comprendre cette toile infinie que la Chambre de commerce de Sherbrooke avait hier organisé un déjeuner-conférence avec un expert du référencement sur des moteurs de recherche comme Google.

Le milieu des médias et de la publicité connaissent une crise profonde qui remet en question la communication de masse que nous avons connu depuis les années 1960: plusieurs journaux ferment, d’autres peinent à se rentabiliser, faute de revenus publicitaires. Que se passe-t-il ? Vers quel modèle de communication allons-nous ? Nous vous annonçons le début de la fin de la publicité telle que nous la connaissons aujourd’hui !