Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance.  Je parle ici de nos clients.  Malgré la distance et les inconvénients des voyages d’affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser ses mandats dans les meilleures conditions et dans un environnement de qualité pour ses associés afin de ne pas nuire à  la réalisation et l’atteinte des objectifs de nos clients.  Les Hôtels Fairmont sont devenus depuis plusieurs années ma deuxième résidence, mon bureau mobile et mon partenaire de voyage.

Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

La stratégie de vente de votre entreprise marque le point de départ vers le succès et la rentabilité de votre organisation

Qui est votre partenaire pour  l’élaboration de plans stratégiques de vente, la gestion d’équipe de vente, l’exécution des activités de développement des affaires et l’évaluation des résultats?

• Votre  produit/service est tout à fait extraordinaire! Il se démarque de la concurrence et vous êtes convaincu de la valeur ajoutée que celui-ci procure à vos clients actuels.
• Vous êtes tout aussi convaincu de la valeur que ce même produit/service procurera à tous les futurs acheteurs, quelle que soit la situation économique et du marché.
• Votre stratégie d’affaires, vos objectifs stratégiques et spécifiques sont tous clairement définis, communiqués et compris par l’ensemble de vos équipes.
• Vous avez un plan de vente détaillé vous permettant de prioriser les activités de développement d’affaires, et d’évaluer les besoins de ressources humaines et financières requises.
• Vous avez identifié qui seront les personnes imputables et responsables de l’exécution des activités de développement d’affaires, selon les échéanciers et les budgets à respecter.«Texte provenant de l’article les bons vendeurs sont rares»

Avez-vous l’équipe pour vous aider à concrétiser votre développement des affaires ?

Avez-vous considéré la délégation de vos activités de vente comme moyen efficace pour assurer la croissance et la rentabilité de votre entreprise?

* Saviez-vous que le meilleur vendeur est un générateur de changement?
* Quel est votre seul avantage concurrentiel?

L’évolution du domaine des relations publiques est définie par l’évolution d’une industrie qui fait face aux forces et à l’influence d’un marché en mouvance.  On commence à retrouver le vrai sens de faire des affaires avec des gens.

Est-ce que votre professionnel et/ou partenaire en relations publiques œuvrant à vos côté prend le temps de lire les publications de blogueurs parlant de vous ?  Comme nous le savons tous maintenant, on parle de vous sur le web mais si certains prétendent le contraire.

Est-ce que vos responsables des communications utilisent les produits et ou services que vous tentez de vendre ou vendez tous les jours ?  L’âme d’une entreprise prend sa source chez ses ressources internes

Utilisez-vous les événements quotidiens comme motivateur de changement ?  Favorisez-vous le changement à tous les niveaux de votre organisation ?

Est-ce que votre service de marketing ou communication comprend la dynamique et les interactions présentes sur le web ?  Stratégie oblige.

Que diriez-vous si j’affirmais que votre service de marketing, de communication doit dorénavant complémenter votre département des ventes en agissant comme participant en ligne avec votre communauté, vos clients et tous ceux que vous tentez d’influencer et convaincre ?  Fini la préparation des réponses aux objections et le dépliant quatre couleurs.

Nous vous invitons à prendre quelques minutes afin de répondre au sondage sur les habitudes de consommation.  Qui sait, vous serez peut-être l’heureux gagnant d’un ordinateur bloc-notes?

Pour accéder au sondage cliquer ICI

Vous pouvez également rejoindre l’équipe de Communication 8020, Vente 8020 et Gestion 8020; pour vos besoins de marketing alternatif, de délégation de vente, de marketing alternatif et gestion.

Je critique souvent les entreprises qui, selon moi, n’offrent pas un service à la hauteur ou tout simplement ne réussissent pas à répondre aux attentes des clients.  Je ne parle pas ici du besoin du client en lui fournissant le produit ou le service demandé mais bien de réellement s’assurer de répondre à ses attentes.  Tout le monde peut avoir besoin d’une aspirine pour soulager un mal quelconque, mais de prendre le médicament immédiatement ou plus tard au retour à la maison selon la nature ou la puissance de la douleur, c’est cela répondre aux attentes du client.

Plus encore, plusieurs entreprises n’ont pas encore atteint la maturité de se remettre en question afin de satisfaire la clientèle de plus en plus exigeante.  Ils tentent plutôt d’indiquer que c’est leur façon de faire et qu’il en revient à eux seuls de les gérer de la façon qui leur semble raisonnable.  Mais enfin, est-ce à l’entreprise de décider ou doit-elle s’adapter à ce que ses clients souhaitent ?  Pour ma part, je choisis de dénoncer, de féliciter et encourager ceux et celles qui ont compris qu’à la fin d’une journée, les gens font affaires avec des gens (People do business with people).

Retour sur mes coups de coeur de la journée.  Connaissez-vous Bruneau Luminaire à Joliette, dirigée par Madame Martine Bruneau ?  J’y ai fais quelques achats dernièrement et j’ai retrouvé cette proximité entre le client et le commerçant.  Enjouée, dynamique, attentive et combien à l’écoute de ce que nous recherchions.  Son focus était de s’assurer qu’elle comprenait nos préoccupations.  Elle a réussit à créer cette expérience que l’on recherche lorsqu’on souhaite acquérir tout l’équipement électrique et l’éclairage pour notre résidence. Elle connait cela l’importance du client. et sait reconnaître l’erreur et l’assumer lorsqu’elle survient.  Bravo ! Elle ne possède toutefois pas la page internet qui facilite la recherche des coordonnées de l’entreprise (ex. téléphone.)  Appelle-moi Martine et je t’aiderai   Canpage, c’est un peu vieux.

J’ai ensuite conclus quelques achats pour la cuisine et la maison chez Spécialités Commerciales, dirigé par Michel Morse. Il m’a convaincu et bien informé sur mon désir d’une bonne machine à expresso.  Résultats: Une Breville comme je la voulais.  Tout au long de notre entretien, j’ai senti une présence qui ne tentait pas d’imposer une gamme de produit mais bien la création d’une relation avec moi.  N’est-ce pas ce que nous recherchons tous ?  Et oui, je l’ai acheté ma machine.

Enfin, pour satisfaire mon désir d’un bon café, je me suis rendu à la Brûlerie du Roy où Domique Roy et Élaine Martel ont développé LE concept du café à Joliette.  Dominique m’a fait sa recommandation du bon café après s’être assuré de mes goûts et attentes.  Essayez l’Express du Roy II.  Tout un café.  Bravo !  En passant, lors de votre prochaine visite à la Brûlerie du 416, Boulevard Manseau à Joliette , parlez de voiles et de bateau aux propriétaires.  Vous serez assuré de créer des liens durables car vous toucherez leur deuxième passion:  les bateaux et les voiliers.  Une petite correction de l’adresse dans le site internet est toutefois nécessaire. C’est le boulevard Manseau et non Masseau. Pour le reste, le site présente selon moi le minimum requis pour toute entreprise qui souhaite une visibilité sur le web.

Finalement, vous recherchez LE restaurant 2.0 à Joliette:  Dolce Lia propriétée de Lia Giunta.  Anne-Marie, mon associée l’a bien décrit dans un article.  Inscrivez-vous pour recevoir quotidiennement le menu du jour.  Qui sait? Cela influencera peut-être votre décision pour le lunch de demain. Enfin, l’imputabilité des commerçants face à leur client sera au rendez-vous sur le web 2.0.  Ceux qui résisteront et n’accepteront pas de changer perdront et ceux qui décideront de réellement créer un lien avec le citoyen consommateur seront les gagnants.  Vous savez, personne n’achètera de vous tant que le lien de confiance ne sera pas créé.