Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance.  Je parle ici de nos clients.  Malgré la distance et les inconvénients des voyages d’affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser ses mandats dans les meilleures conditions et dans un environnement de qualité pour ses associés afin de ne pas nuire à  la réalisation et l’atteinte des objectifs de nos clients.  Les Hôtels Fairmont sont devenus depuis plusieurs années ma deuxième résidence, mon bureau mobile et mon partenaire de voyage.

Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

Je présentais mes coups de coeur dernièrement et aujourd’hui, Louis-David Malo en a parlé et Anne-Marie Cordeau me la dit. m’ont fait part que La gueule du Loup, traiteur a résolument pris le virage 2.0.  On peu donc qualifier l’entreprise de Traiteur 2.0 dans Lanaudière.  Je vous invite à visiter leur page sur Facebook qui est en voie de devenir un véhicule fort intéressant pour la petite entreprise.  Il faudra voir comment les médias sociaux influenceront le marketing de demain.

Je critique souvent les entreprises qui, selon moi, n’offrent pas un service à la hauteur ou tout simplement ne réussissent pas à répondre aux attentes des clients.  Je ne parle pas ici du besoin du client en lui fournissant le produit ou le service demandé mais bien de réellement s’assurer de répondre à ses attentes.  Tout le monde peut avoir besoin d’une aspirine pour soulager un mal quelconque, mais de prendre le médicament immédiatement ou plus tard au retour à la maison selon la nature ou la puissance de la douleur, c’est cela répondre aux attentes du client.

Plus encore, plusieurs entreprises n’ont pas encore atteint la maturité de se remettre en question afin de satisfaire la clientèle de plus en plus exigeante.  Ils tentent plutôt d’indiquer que c’est leur façon de faire et qu’il en revient à eux seuls de les gérer de la façon qui leur semble raisonnable.  Mais enfin, est-ce à l’entreprise de décider ou doit-elle s’adapter à ce que ses clients souhaitent ?  Pour ma part, je choisis de dénoncer, de féliciter et encourager ceux et celles qui ont compris qu’à la fin d’une journée, les gens font affaires avec des gens (People do business with people).

Retour sur mes coups de coeur de la journée.  Connaissez-vous Bruneau Luminaire à Joliette, dirigée par Madame Martine Bruneau ?  J’y ai fais quelques achats dernièrement et j’ai retrouvé cette proximité entre le client et le commerçant.  Enjouée, dynamique, attentive et combien à l’écoute de ce que nous recherchions.  Son focus était de s’assurer qu’elle comprenait nos préoccupations.  Elle a réussit à créer cette expérience que l’on recherche lorsqu’on souhaite acquérir tout l’équipement électrique et l’éclairage pour notre résidence. Elle connait cela l’importance du client. et sait reconnaître l’erreur et l’assumer lorsqu’elle survient.  Bravo ! Elle ne possède toutefois pas la page internet qui facilite la recherche des coordonnées de l’entreprise (ex. téléphone.)  Appelle-moi Martine et je t’aiderai   Canpage, c’est un peu vieux.

J’ai ensuite conclus quelques achats pour la cuisine et la maison chez Spécialités Commerciales, dirigé par Michel Morse. Il m’a convaincu et bien informé sur mon désir d’une bonne machine à expresso.  Résultats: Une Breville comme je la voulais.  Tout au long de notre entretien, j’ai senti une présence qui ne tentait pas d’imposer une gamme de produit mais bien la création d’une relation avec moi.  N’est-ce pas ce que nous recherchons tous ?  Et oui, je l’ai acheté ma machine.

Enfin, pour satisfaire mon désir d’un bon café, je me suis rendu à la Brûlerie du Roy où Domique Roy et Élaine Martel ont développé LE concept du café à Joliette.  Dominique m’a fait sa recommandation du bon café après s’être assuré de mes goûts et attentes.  Essayez l’Express du Roy II.  Tout un café.  Bravo !  En passant, lors de votre prochaine visite à la Brûlerie du 416, Boulevard Manseau à Joliette , parlez de voiles et de bateau aux propriétaires.  Vous serez assuré de créer des liens durables car vous toucherez leur deuxième passion:  les bateaux et les voiliers.  Une petite correction de l’adresse dans le site internet est toutefois nécessaire. C’est le boulevard Manseau et non Masseau. Pour le reste, le site présente selon moi le minimum requis pour toute entreprise qui souhaite une visibilité sur le web.

Finalement, vous recherchez LE restaurant 2.0 à Joliette:  Dolce Lia propriétée de Lia Giunta.  Anne-Marie, mon associée l’a bien décrit dans un article.  Inscrivez-vous pour recevoir quotidiennement le menu du jour.  Qui sait? Cela influencera peut-être votre décision pour le lunch de demain. Enfin, l’imputabilité des commerçants face à leur client sera au rendez-vous sur le web 2.0.  Ceux qui résisteront et n’accepteront pas de changer perdront et ceux qui décideront de réellement créer un lien avec le citoyen consommateur seront les gagnants.  Vous savez, personne n’achètera de vous tant que le lien de confiance ne sera pas créé.

J’ai eu la chance de rencontrer Jean-Charles Fortin dans le cadre d’un mandat réalisé avec le LERPA du l’UQAC en Gaspésie pour un exercice de recherche et sauvetage.  Jean-Charles est coordonnateur du LERPA.  Pour ma part, je vous invite à mieux le connaître.  Tout un personnage !  Et comme il mentionnait dans son dernier courriel qu’il vient de m’envoyer, il rejoint la tribu des blogueurs.  Je n’ai d’autres choix donc maintenant que de vous le faire connaître.  Une personne de qualité en harmonie avec la vie à découvrir selon moi.

Il a aussi mis en ligne un site internet fort intéressant que je vous invite à visiter: www.photonature.ca

Jean-Charles nous indique également que: «Photonature.ca se veut d’abord et avant tout une salle d’exposition virtuelle. Il s’agit également de ma page personnelle. J’y partage mon amour pour la nature et ma passion pour la photo. Photonature s’avère aussi un site à partir duquel je publierai quelques blogues, la plupart du temps inspirés des événements qui ponctuent ma vie ou encore des sujets qui me touchent.»

Jean-Charles est un fournisseur d’émotions comme il se plaît à le dire.

N’hésitez pas à communiquer avec lui pour votre prochaine demande d’expertise en plein air.

Pour le rejoindre:

Je reprend ici une des photos de son site.  Merci Jean-Charles !