Je lisais récemment un article de Nathalie Collard dans CyberPresse du 12 mars et j’y vu une ressemblance incroyable avec la peur des médias sociaux au sein des entreprises et principalement la perception négative par les dirigeants de certaines entreprises.

Je tenterai ici d’adapter le texte original aux discours corporatifs de certains en reprenant le texte de Madame Collard qui décrit bien le phénomène au niveau politique international.

….Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dictateurs, c’est l’accès à la conversation…..

Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dirigeants d’entreprises, les patrons et certains propriétaires, c’est l’accès à la conversation par leurs clients. Cette conversation pouvant influencer leurs amis, familles et collègues dans tout décision d’achat.

…..C’est avec cette phrase percutante que Clay Shirky, véritable gourou dans le milieu des médias et des nouvelles technologies, a résumé les événements qui ont bouleversé le Moyen-Orient au cours des derniers mois…..

….«Les médias sociaux permettent aux gens ordinaires d’avoir accès à la communication, de partager leurs opinions et de synchroniser leurs actions. C’est ce qui fait trembler les régimes totalitaires partout dans le monde», a expliqué le conférencier devant un auditoire qui buvait littéralement ses paroles…..

Les médias sociaux permettent aux clients, prospects d’avoir accès à la communication, au savoir sur certains produits et services  au sujet d’une entreprise, de partager leurs opinions sur la qualité des services et de synchroniser leur décision d’achat ou non.  C’est ce qui fait trembler et fait peur à certains patrons.

…Hillary Clinton ne déclarait-elle par récemment que l’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits humains de base?….

L’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits des clients.  Elle leur confère un droit de vie ou de mort sur l’entreprise.  Elle redéfinit la relation entre le client et son fournisseur de produits ou services.

….«Il y a quelque temps, a poursuivi cet observateur du web, le colonel Kadhafi a interdit les matchs de soccer. Il n’a pas peur du soccer, il a peur des stades de soccer, ces lieux de rencontre où les gens peuvent se parler, se consulter. C’est la même peur que face à Facebook.»….

Pour plusieurs, ne pas participer avec les médias sociaux est l’effet d’une décision corporative qui interdit leur utilisation.  Certaines entreprises n’ont pas peur d’un client à la fois mais mis ensemble, ces derniers peuvent posséder un pouvoir incroyable sur ce que l’entreprise leur offre surtout s’ils se parlent, s’écoutent et se lisent.

….Les médias sociaux auront été l’outil de propagation comme l’a été l’imprimerie pour la montée du protestantisme.»…

Facebook, Twitter et les blogues deviennent l’outil de propagation comme le fût l’introduction des sites web il y a quelques temps.

…l’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma. «Les systèmes sont tellement poussés aujourd’hui,….

L’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma.  Tout un changement dans les habitudes de consommation et d’achat des client n’est-ce pas ?  Est-ce que l’entreprise d’aujourd’hui est prête à amorcer le virage ? Pour plusieurs la réponse est non.

les compagnies de cartes de crédit sont capables de prévoir un divorce deux ans à l’avance seulement en analysant le changement dans les dépenses d’un couple…

Les entreprises connaissent beaucoup de choses sur nous consommateurs mais ultimement nous devons conclure la transaction et ces derniers doivent toujours nous séduire où que nous soyons.

….Ce sera aux consommateurs de décider s’ils veulent jouer le jeu ou pas….

Le client et les consommateurs de demain décideront s’il veulent acheter ou non d’une entreprise qui n’engage pas la conversation avec eux.

À vous de jouer!

L’outil innovant pour améliorer vos décisions

L’outil innovant pour un meilleur recrutement

Dans un contexte de concurrence économique mondiale, la conquête des marchés et le recrutement de ressources de talents représentent deux défis majeurs.

Pour valider de l’information publique sur un candidat, un employé, un investisseur, un partenaire ou fournisseur. Pour connaître l’opinion publique en temps réel, le profil de notoriété sur Internet constitue un outil innovant de validation efficace et rentable.

L’anonymat sur Internet est devenu un mythe grâce ou à cause du Web 2.0. Le contenu est maintenant crée par les utilisateurs eux-mêmes. Vous ne pouvez plus vous cacher !

Comment exister sur Internet ? Comment contrôler son image ? Comment maîtriser sa réputation sur la toile et celle de son entreprise ?  Nous pouvons vous aider à trouver ce que vous chercher.

Qu’est-ce que l’identité numérique ?

…. L’identité numérique d’un individu est composée de données formelles (coordonnées, certificats…) et informelles (commentaires, notes, billets, photos…). Toutes ces bribes d’information composent une identité numérique plus globale qui caractérise un individu, sa personnalité, son entourage et ses habitudes. Ces petits bouts d’identité fonctionnent comme des gènes : ils composent l’ADN numérique d’un individu….(Voir article publié par Fred Cavazza)

Je reprends ici le schéma développé par Fred Cavazza pour illustrer le concept.

L’avènement d’Internet, des nouvelles technologies et des médias sociaux a révolutionné le monde des communications. Cette nouvelle réalité nous oblige tous à se pencher sur l’importance de la protection des informations que nous divulguons et/ou qui sont accessibles via tous ces médias électroniques.  Ceci est d’autant plus important pour les entreprises car nombre de personnes ont accès quotidiennement, de près ou de loin, à une panoplie d’information sur les produits, méthodes de production, clients, fournisseurs, partenaires, investissements, employés, etc.  Sans un bon programme de protection de l’information, ces renseignements pourraient se retrouver entre les mains de personnes malveillantes.

Avant tout, il est bon de savoir qu’environ 75% des informations internes est accessible par tous à l’intérieur d’une entreprise, que ce soit pour utilisation quotidienne dans le cadre de leurs fonctions ou par besoin de connaissance.  Pour établir un bon programme de politiques et procédures internes, une analyse et une classification de ces informations doit être réalisée.  La classification peu être établie selon le type d’information, le niveau de confidentialité et les besoins d’accessibilité.

Une fois cette classification établie, l’accès aux informations dites « sensibles » doivent être évalués.  Des méthodes de rangement, étiquetage, sauvegarde, transfert et transmission, destruction, etc. de ces données doivent être établies selon les besoins et nivaux de confidentialité.  Ces procédures doivent être claires tout en restant le plus simples possible.  Partant de ces fondations, les politiques et procédures peuvent être ensuite élaborées, transmises mais surtout… mises en application.

Les entreprises ont souvent avantage à faire appel à une firme spécialisée en communication ou à un stratège d’affaires afin de bien évaluer, élaborer et mettre en place un programme de protection de l’information.  Celle-ci peut vous aider à avoir une vue globale et objective des risques encourus et vous partager l’expertise pour établir un programme de protection simple et efficace.  Une bonne compréhension et le discernement nécessaire vous permettra ensuite de préciser les implications et les avantages de se servir des médias sociaux pour faire la promotion de votre entreprise.

Plusieurs savent déjà que je voyage souvent à travers le Canada et les États-Unis à recherche de nouveaux clients ainsi que pour la réalisation des mandats de ceux qui nous confiance.  Je parle ici de nos clients.  Malgré la distance et les inconvénients des voyages d’affaires Communication 8020 a toujours eu pour valeur de réaliser ses mandats dans les meilleures conditions et dans un environnement de qualité pour ses associés afin de ne pas nuire à  la réalisation et l’atteinte des objectifs de nos clients.  Les Hôtels Fairmont sont devenus depuis plusieurs années ma deuxième résidence, mon bureau mobile et mon partenaire de voyage.

Aujourd’hui, je souhaite partager avec vous une trouvaille pour vos prochaines vacances :  Fairmont Orchid.

En effet, plusieurs d’entre vous recherchez ce petit plus qui fait la différence. Fairmont possède cette renommée internationale attribuable à son service d’excellence, la qualité de ses sites, le cachet authentique et l’histoire présente à tout moment de l’expérience client.   Ils sont des endroits recherchés par une clientèle de qualité.

Je crois également qu’aujourd’hui,  le consommateur averti souhaite maintenant plus de qualité, évite les endroits qui ne permettent pas d’obtenir ces avantages reliés à la fidélité.

Lors de mon dernier séjour au Fairmont Orchid, j’ai retrouvé ces avantages et ce service qui font la réputation de Fairmont et ce, à un prix fort compétitif.  Nous avons même eu la chance Anne-Marie et moi de rencontrer Monsieur Rick Nagaoka, directeur des ventes et du marketing au Fairmont Orchid qui m’a partagé cette passion de l’excellence.  À ma question : Comment vous assurez-vous que tous les membres de l’équipe Fairmont Orchid s’engagent à l’excellence?  Il m’a répondu :  « Si vous traitez vos employés comme les membres de votre propre famille, vous obtiendrez le meilleur d’eux-mêmes.  Chez Fairmont, nous ne vivons pas de crise d’identité.  Nous savons qui nous sommes : Nous nous assurons d’un service personnalisé à tous nous clients et prenons soin qu’ils se sentent comme à la maison.  Ajoutez-y la culture Hawaiienne et nos standard Fairmont et c’est ce que vous retrouverez chez tous nos employés. »

Pourquoi donc choisir le Fairmont Orchid pour vos prochaines vacances ou pour votre prochain congrès ?  Monsieur Nagaoka, membre de l’équipe du directeur général Ian Pullan,  affirme également qu’ici au Fairmont Orchid, vous retrouverez ce qu’Hawaii est: « Big Island, Hawaii représente pour moi ce qu’est réellement Hawaii avec la mentalité d’une petite communauté.  Notre produit, le niveau d’excellence que vous recevrez ici est le meilleur de toute la côte.  Si vous souhaitez vivre l’expérience ultime dans un environnement riche en culture, Fairmont Orchid vous attend. »

La prochaine fois que vous rechercherez une destination de qualité, considérez donc Hawaii !  Oui, un peu plus loin que les Caraïbes traditionnels mais tellement mieux.  De plus, vous vous y retrouverez avec d’autres qui, comme vous, ne souhaitent pas fréquenter les centres de villégiatures à rabais où l’ambiance ressemble plus à un festival régional et un bar salon de village.

N’oubliez enfin surtout pas de vous inscrire comme membre du Club du Président.  Plusieurs avantages vous y attendent.

Note : Contrairement aux journalistes, reporters et chroniqueurs voyages de médias traditionnels, je ne fus pas payé par Fairmont pour écrire cet article.  Il représente simplement le reflet d’une réalité et de mon expérience vécu au cours des années.

La stratégie de vente de votre entreprise marque le point de départ vers le succès et la rentabilité de votre organisation

Qui est votre partenaire pour  l’élaboration de plans stratégiques de vente, la gestion d’équipe de vente, l’exécution des activités de développement des affaires et l’évaluation des résultats?

• Votre  produit/service est tout à fait extraordinaire! Il se démarque de la concurrence et vous êtes convaincu de la valeur ajoutée que celui-ci procure à vos clients actuels.
• Vous êtes tout aussi convaincu de la valeur que ce même produit/service procurera à tous les futurs acheteurs, quelle que soit la situation économique et du marché.
• Votre stratégie d’affaires, vos objectifs stratégiques et spécifiques sont tous clairement définis, communiqués et compris par l’ensemble de vos équipes.
• Vous avez un plan de vente détaillé vous permettant de prioriser les activités de développement d’affaires, et d’évaluer les besoins de ressources humaines et financières requises.
• Vous avez identifié qui seront les personnes imputables et responsables de l’exécution des activités de développement d’affaires, selon les échéanciers et les budgets à respecter.«Texte provenant de l’article les bons vendeurs sont rares»

Avez-vous l’équipe pour vous aider à concrétiser votre développement des affaires ?

Scandales financiers, crise économique, confusion. Les investisseurs ont vu leur confiance sérieusement ébranlée ces dernières années.  Mieux informés, plus débrouillards, ils n’hésitent pas à fouiller d’abord  sur le Web pour trouver les conseils et produits qui leur conviennent.  Avec la multiplication des médias sociaux, les occasions de se faire connaître ne manquent pas. C’est le temps d’explorer l’univers participatif du Web. Mais par où commence

Voici ce que le site www.conseiller.ca vient de publier dans son bulletin de janvier.  Le site est en effet, la référence des conseillers financiers au Québec.

Benoit Lizée a compris ce que veut dire:   » People do business with people ».  En effet, devant la multitude d’offres de la part d’institutions, il demeure qu’il faille traiter avec un conseiller de confiance.  Pour ce faire, engager la conversation, se démarquer, appuyer sa crédibilité en affirmant et proposant du concret reste un «MUST».  En appuyant sa stratégie de communication sur un réel dialogue avec les internautes, il a su comment se démarquer.

Essayer seulement de chercher un conseiller financier à Joliette sur Google.  Vous trouverez encore une fois Benoit Lizée en première position. Surveillez FaceBook, Twitter et surtout dans la blogosphère, Benoit Lizée, conseiller financier est encore là.  Engagez la conversation avec lui.  Vous serez surpris comment il saura vous répondre et se commettre comme expert du domaine.  Une relation s’établira et vous serez en mesure de constater qu’il peut devenir votre conseiller de confiance.

MAJ :  Monsieur Lizée, conseiller en sécurité financière, me fait mention dans son commentaire ci-dessous que la mention «conseiller financier» est un titre réservé.  Je l’ai utilisé comme généralité et titre familier souvent reconnu par la population.  Une précision importante.  Merci !