Je critique souvent les entreprises qui, selon moi, n’offrent pas un service à la hauteur ou tout simplement ne réussissent pas à répondre aux attentes des clients.  Je ne parle pas ici du besoin du client en lui fournissant le produit ou le service demandé mais bien de réellement s’assurer de répondre à ses attentes.  Tout le monde peut avoir besoin d’une aspirine pour soulager un mal quelconque, mais de prendre le médicament immédiatement ou plus tard au retour à la maison selon la nature ou la puissance de la douleur, c’est cela répondre aux attentes du client.

Plus encore, plusieurs entreprises n’ont pas encore atteint la maturité de se remettre en question afin de satisfaire la clientèle de plus en plus exigeante.  Ils tentent plutôt d’indiquer que c’est leur façon de faire et qu’il en revient à eux seuls de les gérer de la façon qui leur semble raisonnable.  Mais enfin, est-ce à l’entreprise de décider ou doit-elle s’adapter à ce que ses clients souhaitent ?  Pour ma part, je choisis de dénoncer, de féliciter et encourager ceux et celles qui ont compris qu’à la fin d’une journée, les gens font affaires avec des gens (People do business with people).

Retour sur mes coups de coeur de la journée.  Connaissez-vous Bruneau Luminaire à Joliette, dirigée par Madame Martine Bruneau ?  J’y ai fais quelques achats dernièrement et j’ai retrouvé cette proximité entre le client et le commerçant.  Enjouée, dynamique, attentive et combien à l’écoute de ce que nous recherchions.  Son focus était de s’assurer qu’elle comprenait nos préoccupations.  Elle a réussit à créer cette expérience que l’on recherche lorsqu’on souhaite acquérir tout l’équipement électrique et l’éclairage pour notre résidence. Elle connait cela l’importance du client. et sait reconnaître l’erreur et l’assumer lorsqu’elle survient.  Bravo ! Elle ne possède toutefois pas la page internet qui facilite la recherche des coordonnées de l’entreprise (ex. téléphone.)  Appelle-moi Martine et je t’aiderai   Canpage, c’est un peu vieux.

J’ai ensuite conclus quelques achats pour la cuisine et la maison chez Spécialités Commerciales, dirigé par Michel Morse. Il m’a convaincu et bien informé sur mon désir d’une bonne machine à expresso.  Résultats: Une Breville comme je la voulais.  Tout au long de notre entretien, j’ai senti une présence qui ne tentait pas d’imposer une gamme de produit mais bien la création d’une relation avec moi.  N’est-ce pas ce que nous recherchons tous ?  Et oui, je l’ai acheté ma machine.

Enfin, pour satisfaire mon désir d’un bon café, je me suis rendu à la Brûlerie du Roy où Domique Roy et Élaine Martel ont développé LE concept du café à Joliette.  Dominique m’a fait sa recommandation du bon café après s’être assuré de mes goûts et attentes.  Essayez l’Express du Roy II.  Tout un café.  Bravo !  En passant, lors de votre prochaine visite à la Brûlerie du 416, Boulevard Manseau à Joliette , parlez de voiles et de bateau aux propriétaires.  Vous serez assuré de créer des liens durables car vous toucherez leur deuxième passion:  les bateaux et les voiliers.  Une petite correction de l’adresse dans le site internet est toutefois nécessaire. C’est le boulevard Manseau et non Masseau. Pour le reste, le site présente selon moi le minimum requis pour toute entreprise qui souhaite une visibilité sur le web.

Finalement, vous recherchez LE restaurant 2.0 à Joliette:  Dolce Lia propriétée de Lia Giunta.  Anne-Marie, mon associée l’a bien décrit dans un article.  Inscrivez-vous pour recevoir quotidiennement le menu du jour.  Qui sait? Cela influencera peut-être votre décision pour le lunch de demain. Enfin, l’imputabilité des commerçants face à leur client sera au rendez-vous sur le web 2.0.  Ceux qui résisteront et n’accepteront pas de changer perdront et ceux qui décideront de réellement créer un lien avec le citoyen consommateur seront les gagnants.  Vous savez, personne n’achètera de vous tant que le lien de confiance ne sera pas créé.

Depuis quelques temps, lorsque vous arrêtez prendre un café chez Van Houtte à Joliette sur la Place Bourget (5, Place Bourget, Joliette, Québec,  Téléphone : 450-755-4140), vous y trouverez ce que j’appelle le plat aux clés bactérie.  En effet, afin de contrer et d’assurer un contrôle des allées et venues aux salles de toilettes, la direction du restaurant faisant partie de la chaîne Van Houtte a décidé depuis plusieurs années de réunir dans un plat à salade les clés des toilettes.  Et bien non, vous n’avez pas à demander la clé de la toilette.  Elles sont là sur le comptoir près des toilettes.  Personne non plus pour effectuer un réel contrôle des clés pour assurer que les latrines restent propres.  LA raison officielle ?  On m’a parlé de vandalisme, de robineux, de jeunes malfaisants etc.  Je pourrais les croire si au moins le proprio ou ses représentants y réalisaient un réel contrôle. Mais rien de cela !  Imaginez les bactéries sur ces clés.  Demandez-leur quand fut le dernier lavage de clé ?  Il y a aussi le lait et les crèmes au comptoir qui sont non-réfrigéré.  Je vous invite à vous plaindre chez Van Houtte et leur parler de la clé bactérie.  Santé Canada pourrait aussi y jeter un coup d’œil. Peut-être aussi le MAPAQ.

L’hôpital de Joliette aussi est touché par la bactérie.  Peut-être pas la même cette fois-ci.  Beaucoup de bactéries en tout cas dans la région depuis quelques années…

En parlant de Santé Canada.  Il semble aussi que les sacs et les bacs réutilisables sont souvent utilisés pour transporter d’autres articles. Les bactéries peuvent se propager sur les aliments transportés dans les sacs ou les bacs et causer des maladies d’origine alimentaire.  Il faut maintenant faire attention aux sacs réutilisables.

Et vous ?  Lavez-vous votre sac réutilisable toutes les fois que vous êtes de retour de l’épicerie ?  Est-ce que le laveur officiel du sac sera le même que le porteur de sac à l’épicerie ?  Regardez qui porte le sac la prochaine fois que vous irez faire votre marché.  L’homme ou la femme ?  Vous sourirez.

Sous prétexte d’un geste écolo, sommes-nous en train d’oublier de laver.  Il arrive trop souvent que la tribu se donne une image de bien paraître au détriment du bon sens.  On se cherche encore trop comme société.  Il est temps de sortir les amis.

Enfin, bien que l’idée d’utiliser des sacs réutilisables soit bonne, il faut savoir choisir le bon.  Le mot réutilisable ne veut pas nécessairement dire qu’il soit écologique.  Effectivement, il vaut mieux utiliser un sac réutilisable qu’un sac de plastique, mais tant qu’à modifier vos habitudes, pourquoi ne pas les changer pour le meilleur? Avez-vous le bon ?  En passant, qui fait le lavage chez vous ?

Finalement pour ceux qui doutent encore : «Le cas du sac biodégradable est également surprenant. Les sacs réellement biodégradables sont ceux fabriqués d’amidon de mais ou de pommes de terre, deux ressources renouvelables. Ces sacs sont compostables et ils se décomposent en 45 jours. Or, on leur associe les impacts de la pollution agricole liée à la culture du mais.  De plus, ces sacs sont plus chers à fabriquer que les sacs de plastique conventionnels et leur méthode de distribution est encore peu développée.»