Je lisais récemment un article de Nathalie Collard dans CyberPresse du 12 mars et j’y vu une ressemblance incroyable avec la peur des médias sociaux au sein des entreprises et principalement la perception négative par les dirigeants de certaines entreprises.

Je tenterai ici d’adapter le texte original aux discours corporatifs de certains en reprenant le texte de Madame Collard qui décrit bien le phénomène au niveau politique international.

….Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dictateurs, c’est l’accès à la conversation…..

Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dirigeants d’entreprises, les patrons et certains propriétaires, c’est l’accès à la conversation par leurs clients. Cette conversation pouvant influencer leurs amis, familles et collègues dans tout décision d’achat.

…..C’est avec cette phrase percutante que Clay Shirky, véritable gourou dans le milieu des médias et des nouvelles technologies, a résumé les événements qui ont bouleversé le Moyen-Orient au cours des derniers mois…..

….«Les médias sociaux permettent aux gens ordinaires d’avoir accès à la communication, de partager leurs opinions et de synchroniser leurs actions. C’est ce qui fait trembler les régimes totalitaires partout dans le monde», a expliqué le conférencier devant un auditoire qui buvait littéralement ses paroles…..

Les médias sociaux permettent aux clients, prospects d’avoir accès à la communication, au savoir sur certains produits et services  au sujet d’une entreprise, de partager leurs opinions sur la qualité des services et de synchroniser leur décision d’achat ou non.  C’est ce qui fait trembler et fait peur à certains patrons.

…Hillary Clinton ne déclarait-elle par récemment que l’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits humains de base?….

L’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits des clients.  Elle leur confère un droit de vie ou de mort sur l’entreprise.  Elle redéfinit la relation entre le client et son fournisseur de produits ou services.

….«Il y a quelque temps, a poursuivi cet observateur du web, le colonel Kadhafi a interdit les matchs de soccer. Il n’a pas peur du soccer, il a peur des stades de soccer, ces lieux de rencontre où les gens peuvent se parler, se consulter. C’est la même peur que face à Facebook.»….

Pour plusieurs, ne pas participer avec les médias sociaux est l’effet d’une décision corporative qui interdit leur utilisation.  Certaines entreprises n’ont pas peur d’un client à la fois mais mis ensemble, ces derniers peuvent posséder un pouvoir incroyable sur ce que l’entreprise leur offre surtout s’ils se parlent, s’écoutent et se lisent.

….Les médias sociaux auront été l’outil de propagation comme l’a été l’imprimerie pour la montée du protestantisme.»…

Facebook, Twitter et les blogues deviennent l’outil de propagation comme le fût l’introduction des sites web il y a quelques temps.

…l’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma. «Les systèmes sont tellement poussés aujourd’hui,….

L’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma.  Tout un changement dans les habitudes de consommation et d’achat des client n’est-ce pas ?  Est-ce que l’entreprise d’aujourd’hui est prête à amorcer le virage ? Pour plusieurs la réponse est non.

les compagnies de cartes de crédit sont capables de prévoir un divorce deux ans à l’avance seulement en analysant le changement dans les dépenses d’un couple…

Les entreprises connaissent beaucoup de choses sur nous consommateurs mais ultimement nous devons conclure la transaction et ces derniers doivent toujours nous séduire où que nous soyons.

….Ce sera aux consommateurs de décider s’ils veulent jouer le jeu ou pas….

Le client et les consommateurs de demain décideront s’il veulent acheter ou non d’une entreprise qui n’engage pas la conversation avec eux.

À vous de jouer!

L’avènement d’Internet, des nouvelles technologies et des médias sociaux a révolutionné le monde des communications. Cette nouvelle réalité nous oblige tous à se pencher sur l’importance de la protection des informations que nous divulguons et/ou qui sont accessibles via tous ces médias électroniques.  Ceci est d’autant plus important pour les entreprises car nombre de personnes ont accès quotidiennement, de près ou de loin, à une panoplie d’information sur les produits, méthodes de production, clients, fournisseurs, partenaires, investissements, employés, etc.  Sans un bon programme de protection de l’information, ces renseignements pourraient se retrouver entre les mains de personnes malveillantes.

Avant tout, il est bon de savoir qu’environ 75% des informations internes est accessible par tous à l’intérieur d’une entreprise, que ce soit pour utilisation quotidienne dans le cadre de leurs fonctions ou par besoin de connaissance.  Pour établir un bon programme de politiques et procédures internes, une analyse et une classification de ces informations doit être réalisée.  La classification peu être établie selon le type d’information, le niveau de confidentialité et les besoins d’accessibilité.

Une fois cette classification établie, l’accès aux informations dites « sensibles » doivent être évalués.  Des méthodes de rangement, étiquetage, sauvegarde, transfert et transmission, destruction, etc. de ces données doivent être établies selon les besoins et nivaux de confidentialité.  Ces procédures doivent être claires tout en restant le plus simples possible.  Partant de ces fondations, les politiques et procédures peuvent être ensuite élaborées, transmises mais surtout… mises en application.

Les entreprises ont souvent avantage à faire appel à une firme spécialisée en communication ou à un stratège d’affaires afin de bien évaluer, élaborer et mettre en place un programme de protection de l’information.  Celle-ci peut vous aider à avoir une vue globale et objective des risques encourus et vous partager l’expertise pour établir un programme de protection simple et efficace.  Une bonne compréhension et le discernement nécessaire vous permettra ensuite de préciser les implications et les avantages de se servir des médias sociaux pour faire la promotion de votre entreprise.

Dès les jours qui viennent, les résultats de Twitter apparaîtront dans un encadré de la page de résultats en anglais. Le service devrait être étendu à MySpace et Facebook ainsi qu’aux autres langues début 2010.

Toute une révolution qui concrétise encore une fois l’importance des médias sociaux dans le développement des affaires.  Une autre façon de convaince les patrons d’utiliser les médias sociaux.

Une présentation sur l’accélération des outils Twitter, Facebook et Linkedin.

«Les réseaux sociaux, dit-il, peuvent devenir des outils très puissants. Tant pour les entreprises que pour les internautes…» écrit Marie-Eve Morasse de la Presse.

On parle déjà de vous sur internet.  Il y aura encore quelques irréductibles entreprises qui croient que l’internet et le web ne les touchent pas.  Ils ont tort et bientôt s’en rendront compte à la dure plus rapidement qu’ils ne le pensent.

«Les entreprises ont donc intérêt à assurer une présence sur les Facebook et autres Twitter, histoire de surveiller et de gérer ce qui se dit à leur sujet.»

Un nouveau type d’emploi est né.  Communication 8020 recherche actuellement ce type de spécialistes et ressources.  Les nombreux contrats des gestion de contenu obtenus récemment nous portent à croire que plusieurs souhaiteront déléguer la gestion des communication étant donné l’expertise requise et les effets de synergie créés par notre organisation.

Le blog-territorial présentait lors du Cap’Com Net une conférence intitulée: Boîte à outils du communicant 2.0 et revue de projets.  Les éléments suivant y furent abordés et je vous les retransmets ici aujourd’hui.  La présentation est aussi disponible dans le présent article.

• Favoriser l’expression et la participation (blogs, wikis, applications composites) ;
• Mixer et agréger des contenus locaux ;
• Développer les liens sociaux de proximité ;
• Créer des passerelles entre le réel et le virtuel ;
• Rendre les services publics mobilisables ;
• Bibliothèques 2.0.