Je lisais récemment un article de Nathalie Collard dans CyberPresse du 12 mars et j’y vu une ressemblance incroyable avec la peur des médias sociaux au sein des entreprises et principalement la perception négative par les dirigeants de certaines entreprises.

Je tenterai ici d’adapter le texte original aux discours corporatifs de certains en reprenant le texte de Madame Collard qui décrit bien le phénomène au niveau politique international.

….Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dictateurs, c’est l’accès à la conversation…..

Ce n’est pas l’accès à l’information qui terrorise les dirigeants d’entreprises, les patrons et certains propriétaires, c’est l’accès à la conversation par leurs clients. Cette conversation pouvant influencer leurs amis, familles et collègues dans tout décision d’achat.

…..C’est avec cette phrase percutante que Clay Shirky, véritable gourou dans le milieu des médias et des nouvelles technologies, a résumé les événements qui ont bouleversé le Moyen-Orient au cours des derniers mois…..

….«Les médias sociaux permettent aux gens ordinaires d’avoir accès à la communication, de partager leurs opinions et de synchroniser leurs actions. C’est ce qui fait trembler les régimes totalitaires partout dans le monde», a expliqué le conférencier devant un auditoire qui buvait littéralement ses paroles…..

Les médias sociaux permettent aux clients, prospects d’avoir accès à la communication, au savoir sur certains produits et services  au sujet d’une entreprise, de partager leurs opinions sur la qualité des services et de synchroniser leur décision d’achat ou non.  C’est ce qui fait trembler et fait peur à certains patrons.

…Hillary Clinton ne déclarait-elle par récemment que l’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits humains de base?….

L’utilisation des médias sociaux compte désormais au nombre des droits des clients.  Elle leur confère un droit de vie ou de mort sur l’entreprise.  Elle redéfinit la relation entre le client et son fournisseur de produits ou services.

….«Il y a quelque temps, a poursuivi cet observateur du web, le colonel Kadhafi a interdit les matchs de soccer. Il n’a pas peur du soccer, il a peur des stades de soccer, ces lieux de rencontre où les gens peuvent se parler, se consulter. C’est la même peur que face à Facebook.»….

Pour plusieurs, ne pas participer avec les médias sociaux est l’effet d’une décision corporative qui interdit leur utilisation.  Certaines entreprises n’ont pas peur d’un client à la fois mais mis ensemble, ces derniers peuvent posséder un pouvoir incroyable sur ce que l’entreprise leur offre surtout s’ils se parlent, s’écoutent et se lisent.

….Les médias sociaux auront été l’outil de propagation comme l’a été l’imprimerie pour la montée du protestantisme.»…

Facebook, Twitter et les blogues deviennent l’outil de propagation comme le fût l’introduction des sites web il y a quelques temps.

…l’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma. «Les systèmes sont tellement poussés aujourd’hui,….

L’avenir de la consommation, un avenir où notre téléphone intelligent, grâce à toutes sortes de données de localisation et d’informations sur nos achats et nos sorties, pourra nous faire des recommandations encore plus précises que les désormais classiques «Amazon vous suggère». Dans un avenir pas si lointain, notre téléphone se souviendra de nos goûts et devancera nos envies en nous proposant un arrêt à un restaurant du quartier ou une soirée au cinéma.  Tout un changement dans les habitudes de consommation et d’achat des client n’est-ce pas ?  Est-ce que l’entreprise d’aujourd’hui est prête à amorcer le virage ? Pour plusieurs la réponse est non.

les compagnies de cartes de crédit sont capables de prévoir un divorce deux ans à l’avance seulement en analysant le changement dans les dépenses d’un couple…

Les entreprises connaissent beaucoup de choses sur nous consommateurs mais ultimement nous devons conclure la transaction et ces derniers doivent toujours nous séduire où que nous soyons.

….Ce sera aux consommateurs de décider s’ils veulent jouer le jeu ou pas….

Le client et les consommateurs de demain décideront s’il veulent acheter ou non d’une entreprise qui n’engage pas la conversation avec eux.

À vous de jouer!

Le Journal l’Action vient de créer sa propre boîte de communication marketing à même le Journal de Joliette.  La boîte de Com vient s’ajouter à l’offre d’agences de publicité et de marketing dans la région de Joliette.  On y affirme même que la publicité c’est notre métier.

Je vous donne 100 % pour votre effort mais 0 % pour votre intégrité.  Si vous êtes à la recherche de quelques stratégies pour vendre la publicité, j’ai quelques idées à vous partager.  Si vous accordez de la valeur à votre marque et à votre image, ce n’est pas en donnant gratuitement des supposées stratégies marketing que vous vous préserverez votre crédibilité auprès des citoyens consommateurs qui ne sont pas dupes.

Il faut donc aujourd’hui vivement critiquer l’indépendance du journal par cette annonce publié le 29 juin.  Comment maintenant faire confiance à un journal qui utilisera ses journalistes pour faire de la publicité et du marketing ?

Le code de déontologie de la Fédération professionnelle des journalistes du Québec est à ce sujet, clair.  «Les journalistes servent l’intérêt public et non des intérêts personnels ou particuliers.  Ils ont le devoir de publier ce qui est d’intérêt public.  Cette obligation prévaut sur le désir de servir des sources d’information ou de favoriser la situation financière et concurrentielle des entreprises de presse.»

Cette nouvelle forme d’offre de service ne servira en rien l’intérêt du publique à une information indépendante.  L’article 9 du guide de déontologie est aussi très précis à ce sujet dans l’article 9 a)

Relations publiques

«Les journalistes doivent s’abstenir d’effectuer, en dehors du journalisme, des tâches reliées aux communications :  relations publiques, publicité, promotion, cours donnés à ceux qui font l’événement sur la façon de se comporter devant les médias, simulacres de conférences de presse pour préparer des porte-parole à faire face aux journalistes, etc.  Ces tâches servent des intérêts particuliers et visent à transmettre un message partisan au public.  Les journalistes ne peuvent pas communiquer un jour des informations partisanes et le lendemain des informations impartiales, sans susciter la confusion dans le public et jeter un doute constant sur leur crédibilité et leur intégrité.»

Il devient évident que le Journal l’Action vient de confirmer ce que plusieurs savent depuis fort longtemps :   Des vendeurs de pub et rien de plus.  Le dernier rapport du Conseil de Presse en a d’ailleurs largement état dans un rapport récent.

Et voilà qu’aujourd’hui, laction.com l’affirme haut et fort :  «La boîte de com, un service gratuit à la disposition de nos clients, comprend un infographiste spécialisé papier, un infographiste spécialisé Web, un conseiller marketing, le directeur du département Internet, un journaliste, votre représentant habituel et quelques pigistes d’idéation aux besoins.»

On assiste ici à un flagrant conflit d’intérêt.  Le code de déontologie précise ce que tout journaliste devra éviter afin de ne pas se placer en conflit d’intérêt et perdre toute crédibilité aux yeux de ses lecteurs.  Il faudra voir comment les journalistes de Transcontinental résisteront aux demandes du patron.  Auront-ils l’indépendance suffisante pour renoncer et refuser tout travail qui les placera en conflit ou seront-ils des vendeurs de pub et journal ?  Louis-David Malo le mentionne bien dans son article :  Que devons-nous comprendre ?  Le journaliste élaborera-t-il une conférence de presse qu’il couvrira lui-même ?  En quoi le droit du public à l’information est-il garanti en agissant de la sorte ?  Le journaliste peut-il encore se vêtir de ce titre ?  Devons-nous les appeler les journa-relationnistes ?

De plus, la spécialiste du web et du commerce électronique a récemment écrit plusieurs articles à ce sujet :

Questionnement sur le code déontologique des journalistes membres de la FPJQ

À propos des changements du travail journalistique

À quand un grand débat aura lieu qui permettra enfin à la population et aux entreprises de mieux comprendre les intérêts des médias traditionnels et cesser de faire croire à tous leur indépendance journalistique ?  Une chance que certains journalistes se tiennent.  Le pouvoir est maintenant au citoyen numérique. La démocratie commence à en prendre pour son rhume.  Quand il suffit au politicien du coin d’acheter une publicité ou passer une annonce pour que l’on parle positivement de lui ou de son parti, cela n’aide en rien l’objectivité «visée ».

Enfin, une mise en garde aux entreprises de la région.  Faites attention au prix que l’on vous fera payer sur le nombre de clics.  Plusieurs outils existent pour ne pas être inondé des publicités des journaux comme l’Action.  Les adblockers existent.  Demandez comment peut-on vous prouver et vous démontrer que vous payez pour le nombre exact de parution et de clics.  À suivre….

Est-ce que vos achats de Noël vous obligeront à communiquer avec votre fournisseur de service ?  Faites-nous connaître vos expériences.

Entreprises et dirigeants de commerces:  Ne devenez pas comme certains.  Cherchez sur YouTube:  service à la clientèle.  Vous y trouverez ceci.  Est-ce que votre entreprise s’y trouve ?  Un must avec l’augmentation grandissante du nombre de webacteurs.  Il faudra surveiller les blogo macoutes ici comme ailleurs qui verront à vous museler.

Encore une fois il y des choses qui vont dans le sens d’une incompréhension du marketing, du service à la clientèle avec les exceptions qui existent.  Je suis aujourd’hui à Tremblant et comme toujours, je descends au Fairmont.  Malgré l’absence de tourisme et une désaffection du village de montagne (Il n’y a personne et on dit que c’est la saison morte), ici à l’hôtel, on prend un soin jaloux à offrir l’excellence. Vous savez, ce service avec un plus et pas un simple petit plus.  On vous fait sentir que l’hôtel est plein malgré le peu d’invités et que vous êtes le meilleur client de la chaîne.

Ici, on croit que ce niveau de qualité ultime assurera la réputation et le retour des touristes.  Et je crois qu’ils ont raisons.  Chaque occasion d’améliorer le service et le constant regard des patrons et superviseurs à vérifier ce niveau d’excellence est présent et cela se ressent.  Je suis un adepte de l’excellence du service à la clientèle et Fairmont est un exemple à suivre pour tous les autres.  Je surprends même Erin, une employée au restaurant à coacher un nouveau et s’assurer que tout roule à la perfection dans une discrétion à couper le souffle.  Il fallait être attentif !  Et tous les employés participent en aidant les autres.  Bravo à Louise Champagne, directrice générale du Fairmont Tremblant !

Sauf qu’ailleurs sur le site du village de Mont-Tremblant et dans les boutiques, on critique la montée du dollar.  On critique la saison morte.  On parle que le casino relancera peut-être.  Et tout est fermé.  J’ai compté plus d’une dizaine de locaux commerciaux vide sur la montagne.  Vendredi soir, tout est fermé !  Et on critique encore ! Et le peu de clients rencontrés se frappent sur des portes fermées et des attitudes négatives.  Reviendront-ils ?  J’en doute.  Il faut lire l’étude de la chaire de tourisme en page 5.  À voir !

Je crois que cette attitude négative, ce savoir être déficient, cette façon de viser la non excellence ne paie pas et ne permettra à ces derniers de passer au travers les périodes plus difficiles ou les saisons mortes comme certains disent.  Oui je reviendrai.  Mais en passant, connaissez-vous mon ami Pierre-Luc.  Oui il dirige Univers Toutou.  Cet endroit magnifique où vous fabriquez votre propre toutou.  À Découvrir!  Dites-lui que c’est moi qui vous envoie !

Il faudra enfin revoir ces notions de marketing, de service à la clientèle si l’on veut assurer un retour des clients.  Mais au fait est-ce seulement le dollar qui les a fait fuir ?  Aurait-on avantage à prendre exemple sur les gagnants et travailler un peu plus sur l’attitude au lieu de demander :  Est-ce que vous avez besoin d’aide ?